Onlangs kreeg ik de vraag hoe verkopers meer konden gaan verkopen. En vooral de vraag over hoe de technische mensen konden gaan verkopen.

Ik kan daar heel kort over zijn, stop met verkopen! Dus niet iedereen laten verkopen. Volgens mij zitten we nu, nog meer dan vroeger, in een tijd waarin mensen niet zozeer willen weten wat ze kopen. Zoals ik het zie willen mensen weten van wie ze kopen. Mensen kopen een verhaal, een gevoel. Ik denk wel dat dat altijd al zo is geweest, maar dat zeker nu het verhaal van jouw bedrijf datgene is wat verkoopt.

Hoe zou het zijn als iedereen de visie, de missie, het verhaal kent binnen het bedrijf. Dat iedereen van 'hoog' tot 'laag' weet waar het bedrijf voor staat. Dat de directeur niet te beroerd is de wc even schoon te maken als deze vies is. Gewoon omdat het onderdeel is van het bedrijfsverhaal.

Ik kom nog steeds bedrijven tegen waar de visie en missie een goed bewaard geheim is. Natuurlijk is het ooit gecommuniceerd, maar leeft het dan ook? Snappen mensen waar het omgaat? Snapt de leiding zelf wel wat het echt betekent...

Op het moment dat iedereen binnen de organisatie doordrongen is van het verhaal van het bedrijf en dat ook overeenkomt met de persoonlijke waarden van de mensen, dan gebeurt er iets. Dan gaat zo'n verhaal leven. Mensen voelen zich een met het bedrijf en zijn trots op dat wat ze iedere dag weer doen. 

Hoeveel mensen zie jij in jouw organisatie die trots zijn op wat ze doen en waar ze voor bezig zijn? Denk je niet dat wanneer meer mensen trots zijn op hun bedrijf, de verkoop uiteindelijk vele malen beter gaat?

Hoe krijg je de mensen weer trots op wat ze doen? Vraag ze waarom ze doen wat ze doen, waarom ze op deze plek zitten. Vraag ze wat hun ambitie is en wat hun talenten zijn. Investeer als leiding echt tijd in je mensen. Geef ze verantwoordelijkheid, vertrouwen en vrijheid. Niet omdat het moet, maar omdat jouw ambitie daar ligt. Omdat jij graag het allerbeste uit je mensen wilt halen, omdat jij daar blij van wordt als leider. Als je niet weet hoe je dat doet, dan adviseer ik je zeker om een NLP opleiding bij Commitments te doen ;)

Natuurlijk zullen we verkopers nodig hebben. Verkopen is een kunst op zich. Verkopen is anderen helpen met het nemen van de beslissing. Maar laat de beleving compleet zijn. Van het eerste contact tot de laatste aanmaning. Het verhaal mag overal zijn, laat de klant voelen waar jij voor staat!

Heb je als ondernemer (of ken je ondernemers) moeite met het optimaliseren van hun verkoopproces of wil je de klantbeleving nog optimaler? Bel (0168 402710) gerust even hoor... Ik ben je graag van dienst om dit tussen de oren te krijgen. 

Misschien lees je ze ook wel eens. De blogs van Seth Godin. Zeker als je iets commercieels doet, ondernemer bent maar ook als je je eigen gedachten eens wilt verzetten. Voor mij zijn zijn blogs meestal een inspiratiebron om weer eens anders naar hetzelfde te kijken. Maar goed, dat even als tip. Deze blog heeft er zijdelings ook mee te maken. Waarom? Lees even verder...

Onlangs was ik op zoek naar een CRM pakket. Een Customer Relation Management pakket. Waarom? Gewoon omdat ik mensen niet wil lastig vallen met onze nieuwsbrieven met iets waar ze niet om gevraagd hebben. Sterker nog, ik wil mensen informeren op het moment dat ze het nodig hebben. Net als deze blog. Je kunt zelf aangeven of je hem 1x per week, iedere dag of 1x per maand wilt lezen. Nog handiger zou zijn als je blogpostings krijgt die precies daarover gaan waar jij op dat moment vragen over hebt. Misschien een theoretisch uitgangspunt, maar wel een richting van waar ik heen wil.

Ik dacht de ultieme tool te vinden in PerfectView. Nederlandstalig, ik werd in het Nederlands via de telefoon geholpen. Daarbij leek het pakket aan mijn eisen te voldoen. Ik gaf de opdracht en kreeg netjes de factuur. Echter, na een paar dagen er mee gewerkt te hebben begon de frustratie. Toch teveel handelingen voor wat ik wilde. Dus mailde ik met het verzoek de opdracht te annuleren. Zeker omdat dit nog binnen de zogenaamde 'afkoelingsperiode' zou vallen van internetaankopen.

Zoals verwacht werd ik teruggebeld. Maar niet met de boodschap waarop ik zat te wachten. De afkoelingsperiode geldt namelijk niet voor zakelijke transacties. Ik vertelde hem dat ik dat jammer vond en zeker niet passen bij een bedrijf dat 'moderne' crm tools en clouddiensten aanbiedt. En zeker als je dat vergelijkt met de andere aanbieders die je per maand gewoon kunt opzeggen.

Nu blijf ik altijd netjes en heb respect voor de voorwaarden van de aanbieder. En ik had mij natuurlijk vooraf nog beter kunnen laten inlichten over het pakket. Maar daar gaat het niet om. Als PerfectView nu had gezegd dat ik mijn geld terugkreeg hoeveel goodwill zou dat hebben opgeleverd. En wat levert het nu op? Een verloren klant met een verhaal...

Als ik dan denk aan een verhaal van mijn moeder die bij de Beverwijkse Bazaar een schoen ging terugbrengen met een gebroken hak en vervolgens zonder vragen een nieuw paar kreeg...

En natuurlijk kijk ik ook naar hoe wij onze opleidingen aanbieden. Annuleren zonder kosten, geld terug als het je echt niets heeft opgeleverd en zo vaak dezelfde opleiding volgen als je denkt nodig te hebben zonder extra kosten... En dan bieden wij ook nog eens gratis opleidingen aan voor mensen die het niet kunnen betalen (waar ze dan in ruil daarvoor maatschappelijke dienstverlening doen).

Als je producten en diensten aanbiedt dan kun je veel geld stoppen in reclame. Maar als je dat geld eens zou gebruiken om je product of voorwaarden beter te laten aansluiten op de wens en verwachtingen van de klant, hoeveel meer zou je dat dan opleveren? Neem eens de tijd om eens goed te kijken hoe jij meerwaarde creëert, wat kun je meer en wat kun je minder doen?

Vanuit de Japanse cultuur komt veel moois. Wat dacht je van het woord otaku. Het betekent iets tussen hobby en obsessie. Otaku is een 'sense of urgency' dat een verlangen naar iets uitdrukt. Een vorm van intrinsieke motivatie die er bijvoorbeeld voor zorgt dat je een nacht lang voor de telecomwinkel voor een nieuwe iPhone ligt. 

Zo heb je mensen die een abonnement hebben op het blad 'WatchTime' of 'Cigar Aficionado' omdat ze een otaku hebben voor horloges of sigaren. Seth Godin schrijft in zijn boek Purple Cow over dit verschijnsel binnen het kader van opmerkelijk zijn. 

Jouw otaku?

Wat is het dat jouw klanten, jouw doelgroep heeft met jou en jouw diensten en producten. Wat in de kern is dat, waardoor ze de 'noodzaak' voelen om er net even een stapje meer voor te doen? Wat vertellen ze passievol over jou en jouw producten aan anderen.

Wat is jouw eigen otaku dat er voor zorgt dat je doet wat je doet. Je werk, je hobby of je sport?

Heb je trouwens het filmpje over de Soda Pop store gezien? Over passie... wow!

Mijn otaku?

Mijn otaku? Ik heb onder andere een otaku voor Marketing, NLP en voor de Spiritualiteit vanuit de Andes. Bij de laatste vooral om de levenshouding van de Paqo's, spiritualiteit, de technieken en de mystiek. Vanuit NLP is dat om anders naar hetzelfde te kijken en daardoor effectiever te kunnen groeien. Voor Marketing is dat de manier hoe je jezelf, je bedrijf en je producten succesvol kunt distribueren.

Welke otaku dat is voor mijn klanten, vrienden, kennissen en lezers? Ik verwacht en hoop dat dat het ontdekken van hun eigen kracht is. Dat ze hun eigen otaku kunnen herkennen en accepteren. Dus dat ze enthousiast zijn over zichzelf en daar veel voor over hebben. 

Want mensen enthousiast maken voor zichzelf door ze anders naar hetzelfde te laten kijken. Daar schrijf ik voor, daar reis ik voor, daar spreek ik over, daar geef ik trainingen over. Hey! Dat is ook een otaku. Leuk ; )

Reageer!

Laat hieronder weten wat jouw otaku is. Ik kijk er naar uit.

Meer informatie:

• Wiki over Otaku
• Seth Godin's blog
• Purple Cow, New Edition: Transform Your Business by Being Remarkable--(Engels) with bonus chapter
• Purple Cow (Nederlands)