In onze NLP opleiding wordt in het eerste blok het onderwerp 'communicatie' behandeld. Nu zou je denken dat communicatie niet zoveel tijd behoeft. We krijgen toch behoorlijk wat taalvaardigheden op school. Ik zie hoe mijn kinderen worstelen met bijvoorbeeld grammatica, dus aandacht is er wel voor.

Is grammatica dan wel zo belangrijk?

Natuurlijk voor onze taal zeker. Maar hoe zit het met de echte grammatica. De grammatica van het leven. Grammatica volgens Wikipedia (Grammatica is binnen de theoretische taalkunde de benaming voor de studie, beschrijving en verklaring voor alles wat met de systematiek van een natuurlijke taal of kunsttaal te maken heeft. Dus de structuur van de woorden en de zinnen van een taal wordt gedefinieerd aan de hand van regels.)

Grappig, want binnen NLP zijn er ook een aantal regels. Vooronderstellingen noemen we die. Uitgangspunten die we in de eerste instantie aannemen om vervolgens te kijken of het klopt.

Vooronderstellingen

Een van deze vooronderstellingen is: het effect van je communicatie is de reactie die je krijgt, ongeacht je bedoeling.

Krijg je niet de juiste respons?

Dus wat je ook zegt, met welke intentie ook, jouw boodschap kan anders overkomen dan je misschien bedacht had. Dus ik zeg 'dat heb je goed gedaan' en de ander pakt dat op als sarcastisch (maar dat was niet mijn intentie). Het kan zijn dat de ander niet gelooft dat het echt goed gedaan is. En misschien zelfs heel weinig vertrouwen in zichzelf heeft. Komt dan ieder ander compliment wel aan? Meestal wel en soms niet. Soms krijg je een reactie terug die je echt niet bedacht had ('dat zeg je alleen maar omdat je me zielig vindt...')

Binnen het NLP communicatieblok wordt er aandacht gegeven aan de structuur, de grammatica van het leven. Alles wat we waarnemen is in principe neutraal. Niets heeft nog een betekenis, totdat jij er een betekenis aangeeft. En die betekenisgeving gaat op basis van eerdere ervaringen en overtuigingen over jezelf en de wereld. Jouw regels dus. Maar zijn dat wel keiharde werkelijkheden?

Wat zijn jouw regels?

Hoe wij die 'neutrale' wereld waarnemen kunnen we aan de hand van onze taalpatronen herleiden. Zo kun je iemands voorkeur voor beelden, geluid of gevoel opmerken. Maar ook de mate van 'nee' kunnen zeggen.

Hoe meer je let op taalpatronen, hoe meer je dus leert hoe iemand de wereld observeert. Dus als iemand zegt 'dat zeg je alleen maar...' kun je bij jezelf denken dat iemand dus volgens andere regels naar de wereld kijkt dan jij. Wat misschien jouw manier van communiceren net even anders maakt. En dat leidt dan weer tot begrip en beter contact.

Spreken is zilver, zwijgen is goud

Een van de cursisten vertelde tijdens zijn certificering 'ik kwam op deze cursus om beter te leren communiceren, maar ik heb beter leren luisteren'. En dat is mooi, want communiceren is luisteren. En ik wil daar aan toevoegen, neutraal luisteren. Vaak zijn we zo betrokken bij het verhaal dat we oplossingen gaan bedenken of ons eigen verhaal gaan vertellen.

Wanneer iedereen neutraal kan luisteren met aandacht voor de ander zal de effectiveit van persoonlijke communicatie toenemen. Er zal meer begrip zijn en minder 'ruis'. Het kan dan zelfs zover komen dat het effect van je communicatie heel dicht bij je bedoeling zit.

Koffie?

Zelfstandig Professional en moeite met contact maken? Lees door!

Onlangs was ik op een workshop met Interim managers Finance. Voornamelijk Interim Controllers. Op de vraag wie er op dit moment 'op een klus' zitten, kwam geen enthousiaste respons. Ik maakte op dat er vele interim managers zaten die op dit moment 'between jobs' zaten.

Vergeet je netwerk niet

Nou is klanten krijgen een zeer belangrijk verhaal. Waar haal je ze vandaan als professional. Natuurlijk gebruik je LinkedIn, Twitter en andere Social Media naast je normale netwerk. En als je dat niet doet, dan NU GAAN DOEN!!!

Je online identiteit wordt (is eigenlijk al) steeds belangrijker. Je zichtbare reputatie als professional is een zeer belangrijke marketingtool.

Blijf in je kracht

Maar dan. Dan kom je bij die klant. Hoe maak je contact? Hoe laat je op een authentieke manier zien wie je bent en wat je kunt? Hoe blijf je in je kracht.

Empathie. Het sleutelwoord

De empathische kwaliteit van veel 'techneuten' is nog niet voldoende ontwikkeld. En ik bedoel dan met techneuten mensen die inhoudelijk sterk moeten zijn. Professionals zoals Controllers, Accountants, Juristen, Engineers en noem maar op.

En empathie heb je nodig. Het is een kwaliteit op zich om je te kunnen verplaatsen in de ander en daarop je boodschap af te kunnen stemmen zodat je een match hebt. En begrijp me niet verkeerd, het gaat hier niet om manipuleren. Het gaat hier om zo goed mogelijk te kunnen begrijpen waar iemand's probleem zit en kan vertellen hoe jij dat kunt oplossen (of niet).

Luister! Maar hoe?

Luisteren is een van die kwaliteiten. Gewoon luisteren en vragen als je het niet begrijpt. En luisteren wordt lastig als je onzeker bent of je meer richt op omzet dan op de klant. En laten dat nou net twee punten zijn waar professionals de mist in kunnen gaan. Geloof me, dan krijg je de opdracht zeker niet.

Voordat je naar de potentiële klant gaat:

1. Zorg voor een goede voorbereiding (ken je klant/concurrentie)
2. Weet wat jouw verhaal is (denk aan referenties)
3. Ken je sterke en zwakke plekken
4. Net voor het gesprek: haal een paar keer diep adem en zeg tegen jezelf dat je het kunt (denk aan iets waar je heel blij, krachtig en je goed bij voelt)
5. Tijdens het gesprek: wees nieuwsgierig naar de ander (als mens, niet als klant) en houd contact
6. Na het gesprek: bevestig gemaakte afspraken en bedank voor het gesprek
7. En de belangrijkste: have fun! (voor - tijdens - na het gesprek). Doe alsof je een miljoen op de bank hebt.

Wanneer je Powerpoint gebruikt (of andere vormen van presentatiesoftware), zorg dan dat je jouw toehoorders niet gaat overladen met onduidelijke informatie, teveel informatie en te lange verhalen.

Uiteraard zijn er verschillende manieren om hier mee om te gaan. De 10-20-30 regel is er zo een.

1. Gebruik maximaal 10 slides
2. Je moet in staat zijn om die 10 slides in 20 minuten te vertellen
3. Gebruik een font dat 30 punts is

De kern van dit verhaal is denk ik wel duidelijk.

Ken je verhaal. Heb dat wat je vertelt in je zitten. Geloof erin en wees er enthousiast over. Maak contact met jouw publiek doordat je er 'bent'.

Soms is het handig om je verhaal visueel te ondersteunen met slides. Als dat nodig is, houd dan de bovenstaande 10-20-30 regel in het oog.

Nog steeds vind ik Tony Robbins een van de meest motiverende sprekers die ik ken. Wanneer je die man meemaakt voel je de energie en wil je wel veranderen! Daarom trekken de talks van Tony Robbins al meer dan 20 jaar volle zalen.

Buiten de inhoud van zijn epistel, kun je ook veel van hem leren als het gaat om spreken in het openbaar, de juiste toon raken, blokkades bij je publiek wegnemen.

Natuurlijk kun je er van vinden wat je wilt. En ik ga je ook niet vertellen dat je het filmpje echt moet bekijken. Of dat jij het nodig hebt om effectiever te gaan communiceren. Veel mensen denken gelijk dat het weer zo'n filmpje is van iemand die het allemaal beter weet.

Maar toch bereikt hij een heel groot publiek. Wat doet hij dan? Blijkbaar heeft hij toch het 'geheim' gevonden om mensen te boeien. Als je je eigen communicatievaardigheden toch wilt aanscherpen en ook mensen nog meer wilt kunnen boeien, maar dan op jouw manier, bekijk dan het filmpje en lees mijn aantekeningen erbij. Veel plezier!

Bekijk nu het filmpje in zijn totaliteit. En later de tekst hieronder!