In onze NLP opleiding wordt in het eerste blok het onderwerp 'communicatie' behandeld. Nu zou je denken dat communicatie niet zoveel tijd behoeft. We krijgen toch behoorlijk wat taalvaardigheden op school. Ik zie hoe mijn kinderen worstelen met bijvoorbeeld grammatica, dus aandacht is er wel voor.

Is grammatica dan wel zo belangrijk?

Natuurlijk voor onze taal zeker. Maar hoe zit het met de echte grammatica. De grammatica van het leven. Grammatica volgens Wikipedia (Grammatica is binnen de theoretische taalkunde de benaming voor de studie, beschrijving en verklaring voor alles wat met de systematiek van een natuurlijke taal of kunsttaal te maken heeft. Dus de structuur van de woorden en de zinnen van een taal wordt gedefinieerd aan de hand van regels.)

Grappig, want binnen NLP zijn er ook een aantal regels. Vooronderstellingen noemen we die. Uitgangspunten die we in de eerste instantie aannemen om vervolgens te kijken of het klopt.

Vooronderstellingen

Een van deze vooronderstellingen is: het effect van je communicatie is de reactie die je krijgt, ongeacht je bedoeling.

Krijg je niet de juiste respons?

Dus wat je ook zegt, met welke intentie ook, jouw boodschap kan anders overkomen dan je misschien bedacht had. Dus ik zeg 'dat heb je goed gedaan' en de ander pakt dat op als sarcastisch (maar dat was niet mijn intentie). Het kan zijn dat de ander niet gelooft dat het echt goed gedaan is. En misschien zelfs heel weinig vertrouwen in zichzelf heeft. Komt dan ieder ander compliment wel aan? Meestal wel en soms niet. Soms krijg je een reactie terug die je echt niet bedacht had ('dat zeg je alleen maar omdat je me zielig vindt...')

Binnen het NLP communicatieblok wordt er aandacht gegeven aan de structuur, de grammatica van het leven. Alles wat we waarnemen is in principe neutraal. Niets heeft nog een betekenis, totdat jij er een betekenis aangeeft. En die betekenisgeving gaat op basis van eerdere ervaringen en overtuigingen over jezelf en de wereld. Jouw regels dus. Maar zijn dat wel keiharde werkelijkheden?

Wat zijn jouw regels?

Hoe wij die 'neutrale' wereld waarnemen kunnen we aan de hand van onze taalpatronen herleiden. Zo kun je iemands voorkeur voor beelden, geluid of gevoel opmerken. Maar ook de mate van 'nee' kunnen zeggen.

Hoe meer je let op taalpatronen, hoe meer je dus leert hoe iemand de wereld observeert. Dus als iemand zegt 'dat zeg je alleen maar...' kun je bij jezelf denken dat iemand dus volgens andere regels naar de wereld kijkt dan jij. Wat misschien jouw manier van communiceren net even anders maakt. En dat leidt dan weer tot begrip en beter contact.

Spreken is zilver, zwijgen is goud

Een van de cursisten vertelde tijdens zijn certificering 'ik kwam op deze cursus om beter te leren communiceren, maar ik heb beter leren luisteren'. En dat is mooi, want communiceren is luisteren. En ik wil daar aan toevoegen, neutraal luisteren. Vaak zijn we zo betrokken bij het verhaal dat we oplossingen gaan bedenken of ons eigen verhaal gaan vertellen.

Wanneer iedereen neutraal kan luisteren met aandacht voor de ander zal de effectiveit van persoonlijke communicatie toenemen. Er zal meer begrip zijn en minder 'ruis'. Het kan dan zelfs zover komen dat het effect van je communicatie heel dicht bij je bedoeling zit.

Koffie?

'Ja zo kun je er ook naar kijken, daaaaaag en nog een fijne dag.'

We zitten soms zo vast in onze gedachten en patronen. Dat we niet kunnen waarderen wat we hebben, of althans het niet (meer) zien.

Hoe kijk jij tegen de wereld aan?

Geniet je voldoende van wat je hebt.

Dat er gewoon water uit de kraan komt.

Je naar de supermarkt kan om boodschappen te doen.

Dat het mogelijk is dat je kunt nadenken over wat je wilt eten.

Het feit dat je de tijd kunt nemen deze blog te lezen.

De mogelijkheden die je hebt om jezelf te ontplooien.

Geniet van je dag!

Geniet van je kinderen

Geniet van je partner

Geniet van je ouders

Geniet van alles en iedereen

Voel jezelf volledig tijdens het koken, de was, de hond uitlaten, luiers verschonen, autorijden etc....

Ik?

Straks was ik gelukkig.....

Zou het allemaal een stuk eenvoudiger worden wanneer we niet zo onzeker waren?

Ik zeg het vaak tijdens mijn coachings: 'iedereen is onzeker'. 

Nu is onzekerheid misschien niet het juiste woord voor jou. Maar als ik naar mijzelf kijk en naar de mensen die ik de afgelopen 10 jaar ben tegengekomen, zie ik telkens weer die angst. De onzekerheid, de onveiligheid, het denken in tekorten.

Nu is onzekerheid niet het probleem, maar het feit dat we die onzekerheid niet durven toe te geven. Ik heb wel eens gelezen dat iets je juist een held maakt wanneer je je angst durft toe te geven. In plaats van het te overschreeuwen.

Een korte test

Onzekerheid, angst voor tekort kun je zo uittesten. Schenk maar eens een glas drinken half vol in voor iemand. En schenk aan de volgende ook een glas, maar dan vol. Nu kun je verschillende reactie krijgen. Mensen zeggen niets of zeggen er wel wat van (op verschillende manieren zelfs).

Zou je dat andere glas niet hebben ingeschonken, zou er waarschijnlijk niets aan de hand zijn. Op een of andere manier denken we dat we worden overgeslagen, het niet waard zijn, de andere altijd meer krijgt etc.

Hoe je gaat reageren op een 'bedreigende' situatie hangt af van je kwaliteiten. Ben je fysiek of verbaal sterk of geen van beiden...

Onzekerheid en communicatie

Veel communicatieproblemen komen ook vanuit 'bedreigende' situaties. Hoe reageer je als je zeker bent van jezelf en als je weet hoe je op respectvolle wijze kan communiceren? Als je altijd in je leven denkt dat je niet goed genoeg bent reageer je vanuit macht of erg onderdanig.

Leer daarvan. Ga na waar die onzekerheid vandaan komt. En of je die onzekerheid nog nodig hebt. Kun je leven zonder die onzekerheid en wat gaat er dan allemaal mogelijk voor je worden? Hoe gaat dan bijvoorbeeld jouw communicatie met anderen eruit zien?

In relaties zie je het ook vaak. In mijn vorige relatie ook. Door eigen onzekerheid zakte ik steeds verder in het moeras. Tot uiteindelijk de bom barstte.

Gelukkig heb ik mijn eigen onzekerheid en gevoel van machteloosheid onder ogen gezien en welke (re)acties dat teweegbrachten. Ik heb altijd de overtuiging gehad dat je in een relatie nooit alles kon vertellen. Niet echt een lekkere basis voor een goede relatie. Maar dit kwam natuurlijk uit een heel andere hoek, namelijk bang om iets fout te zeggen of te doen. Tja, noem het onzekerheid of faalangst.

Neem verantwoordelijkheid

Het is niet altijd fijn om te merken dat jezelf verantwoordelijk bent voor je gedrag, maar levert wel veel op. Ik ben nu bijna 8 jaar heel gelukkig met mijn vriendin Tanja. En dat komt omdat wij beiden eerlijk tegen elkaar kunnen zeggen wat we van iets vinden. Maar ook durven we onze negatieve kanten en onzekerheden te laten zien. Ik vind dat mooi en ben daar dankbaar voor.

Misschien kan dit artikel jouw relatie ook iets opleveren. Ik hoop het.

Dus geef anderen niet de schuld als je te weinig ingeschonken krijgt. Bedank ze liever voor het feit dat ze jou wat leren over jezelf. 

Interimmers. Wat een woord. En wat hebben we er veel! Tussen de 15.000 en 20.000 mensen werken op interimbasis. 

Het zijn de professionals die zichzelf verhuren aan bedrijven om daar de boel op orde te brengen. Of tijdelijk als invaller omdat de functie nog niet ingevuld kan worden. 

Professionals die hun sporen hebben verdiend en met een leuk uurtarief de dagen vullen. Volgens mij een hele mooie job. Vaak langere trajecten.

De uurtarieven zijn verschillend. En ik merk dat veel interimmanagers het lastig vinden hun prijs te bepalen (dit gaat overigens op voor veel zelfstandige professionals).

Waarom is het dan zo lastig om een goede prijs te vragen of aan klanten te komen?

Een paar punten van aandacht:

• Het zijn techneuten, vakinhoudelijk goed, maar geen verkoper
• Klein netwerk, ze zitten meestal in clubs waar veel soortgenoten zitten.
• Communicatief niet sterk, wel bijvoorbeeld in cijfers

Natuurlijk is dit grofweg neergezet. Maar ergens zit er een kern van waarheid. Daarnaast hebben ze gewoon ook menselijke aspecten en hebben ze gedachten zoals:

• Ben ik het wel waard om zoveel te vragen
• Ik kan dat nog niet goed (te weinig ervaring)
• De markt zit tegen
• Wie zit er op mij te wachten
• Anderen zijn veel beter

En ook al zijn ze aangesloten bij een bureau dat de interimmers plaatst, dan nog moeten ze zelf het gesprek met de klant doen. Dus als je een beetje negatief over jezelf denkt...

Dus heel belangrijk (voor wie eigenlijk niet) om te werken aan je eigen ontwikkeling. Hoe kom je meer in je kracht en kun je effectiever communiceren?

Mocht je toevallig interimmer zijn en je in het bovenstaande herkennen. En je wilt er iets aan doen, neem dan eens contact met ons op. Zorg dat jij sterker staat dan de rest!

Zelfstandig Professional en moeite met contact maken? Lees door!

Onlangs was ik op een workshop met Interim managers Finance. Voornamelijk Interim Controllers. Op de vraag wie er op dit moment 'op een klus' zitten, kwam geen enthousiaste respons. Ik maakte op dat er vele interim managers zaten die op dit moment 'between jobs' zaten.

Vergeet je netwerk niet

Nou is klanten krijgen een zeer belangrijk verhaal. Waar haal je ze vandaan als professional. Natuurlijk gebruik je LinkedIn, Twitter en andere Social Media naast je normale netwerk. En als je dat niet doet, dan NU GAAN DOEN!!!

Je online identiteit wordt (is eigenlijk al) steeds belangrijker. Je zichtbare reputatie als professional is een zeer belangrijke marketingtool.

Blijf in je kracht

Maar dan. Dan kom je bij die klant. Hoe maak je contact? Hoe laat je op een authentieke manier zien wie je bent en wat je kunt? Hoe blijf je in je kracht.

Empathie. Het sleutelwoord

De empathische kwaliteit van veel 'techneuten' is nog niet voldoende ontwikkeld. En ik bedoel dan met techneuten mensen die inhoudelijk sterk moeten zijn. Professionals zoals Controllers, Accountants, Juristen, Engineers en noem maar op.

En empathie heb je nodig. Het is een kwaliteit op zich om je te kunnen verplaatsen in de ander en daarop je boodschap af te kunnen stemmen zodat je een match hebt. En begrijp me niet verkeerd, het gaat hier niet om manipuleren. Het gaat hier om zo goed mogelijk te kunnen begrijpen waar iemand's probleem zit en kan vertellen hoe jij dat kunt oplossen (of niet).

Luister! Maar hoe?

Luisteren is een van die kwaliteiten. Gewoon luisteren en vragen als je het niet begrijpt. En luisteren wordt lastig als je onzeker bent of je meer richt op omzet dan op de klant. En laten dat nou net twee punten zijn waar professionals de mist in kunnen gaan. Geloof me, dan krijg je de opdracht zeker niet.

Voordat je naar de potentiële klant gaat:

1. Zorg voor een goede voorbereiding (ken je klant/concurrentie)
2. Weet wat jouw verhaal is (denk aan referenties)
3. Ken je sterke en zwakke plekken
4. Net voor het gesprek: haal een paar keer diep adem en zeg tegen jezelf dat je het kunt (denk aan iets waar je heel blij, krachtig en je goed bij voelt)
5. Tijdens het gesprek: wees nieuwsgierig naar de ander (als mens, niet als klant) en houd contact
6. Na het gesprek: bevestig gemaakte afspraken en bedank voor het gesprek
7. En de belangrijkste: have fun! (voor - tijdens - na het gesprek). Doe alsof je een miljoen op de bank hebt.

Herkaderen kun je makkelijk verklaren. Het is gewoon anders naar hetzelfde kijken. De dingen vanuit een ander licht bezien. Meer niet. Maar als het zo eenvoudig zou zijn, waar om doen we dat dan niet?

Telkens weer duikt het 'niet oordelen' de kop op. Maar willen we dat wel. Of kunnen we het wel?

Even pas op de plaats. Waarom oordelen we eigenlijk?

Wanneer je aan het overleven bent, is het goed om te oordelen. Te bekijken of een situatie, een ander wezen gevaar voor jou kan leveren.

Pijn en plezier

Twee krachten in ons leven bepalen wat we wel en niet doen. Het vermijden van pijn (fysiek, sociaal en emotioneel) en het bereiken van plezier. Alles draait hierom. Levert deze blog jou plezier (in de vorm van informatie) of pijn (in de vorm van confrontatie) op. Ga je morgen naar je werk omdat je bang bent ontslagen te worden, of omdat je een bijdrage kunt leveren?

Oordelen

Ons oordeel vormen we over onze huidige en toekomstige situatie. Wat betekent dit voor mij nu en in de toekomst. Scenario's spelen zich af in ons hoofd over mogelijke gevolgen van ons gedrag of dat van anderen.

Dit oordeel is gebaseerd op het verleden. Ervaringen van vroeger. Onze hersenen hebben dat opgeslagen en behoeden ons voor nieuw te maken fouten. Een oordeel over wat iets ons zou kunnen brengen.

Waarom zouden we ermee stoppen?

Oordelen is dus zinvol. Maar kan belemmerend werken. Gewoon omdat we niet meer dezelfde zijn als diegene die een ervaring vroeger heeft gehad. We kunnen anders reageren dan vroeger. We hebben meer capaciteiten tot onze beschikking. Alhoewel dat soms niet zo lijkt.

Hoe toch te stoppen met oordelen?

We hebben vaak een mening over onszelf, over anderen en over situaties. Een mening, of oordeel als je wilt, die niet echt handig meer is. Want je komt niet in actie, roddelt over anderen en zit zo vast in bepaalde gedachten dat je communicatie niet echt effectief meer is. Of zelfs tegen je gaat werken. Dan is het handig om te stoppen met oordelen.

Drie stappen om te stoppen met oordelen

Als je volgende keer oordeelt, doe dan het volgende:

1. Geef jezelf een compliment om het feit dat je je eigen oordelen herkent
2. Vraag jezelf af wat het jou persoonlijk oplevert om dit oordeel te hebben
3. Wanneer het niets meer oplevert: stop ermee! Wanneer het wel iets oplevert en niemand anders schaadt: blijf het doen!

Gun jezelf de vrijheid in denken. Laat je niet beperken door 'algemene gedachten' of 'resultaten uit het verleden'. Oordelen is niet verkeerd, alleen soms wat minder handig.

Nog steeds vind ik Tony Robbins een van de meest motiverende sprekers die ik ken. Wanneer je die man meemaakt voel je de energie en wil je wel veranderen! Daarom trekken de talks van Tony Robbins al meer dan 20 jaar volle zalen.

Buiten de inhoud van zijn epistel, kun je ook veel van hem leren als het gaat om spreken in het openbaar, de juiste toon raken, blokkades bij je publiek wegnemen.

Natuurlijk kun je er van vinden wat je wilt. En ik ga je ook niet vertellen dat je het filmpje echt moet bekijken. Of dat jij het nodig hebt om effectiever te gaan communiceren. Veel mensen denken gelijk dat het weer zo'n filmpje is van iemand die het allemaal beter weet.

Maar toch bereikt hij een heel groot publiek. Wat doet hij dan? Blijkbaar heeft hij toch het 'geheim' gevonden om mensen te boeien. Als je je eigen communicatievaardigheden toch wilt aanscherpen en ook mensen nog meer wilt kunnen boeien, maar dan op jouw manier, bekijk dan het filmpje en lees mijn aantekeningen erbij. Veel plezier!

Bekijk nu het filmpje in zijn totaliteit. En later de tekst hieronder!